Spotify tuvo una caída la mañana de este martes 29 de septiembre y ya se recuperó. Durante el incidente, miles de usuarios reportaron que la aplicación no cargaba, que aparecía el mensaje «Something went wrong» y que la búsqueda y el inicio de reproducción no funcionaban. Según Reuters, las fallas comenzaron alrededor de las 9:30 a. m. hora del Este (7:30 a. m. en Ciudad de México).
Qué falló
Según Downdetector, citado por Tom’s Guide, el 61 % de los reportes correspondía a la app que no lograba cargar. Las fallas afectaron sobre todo a la aplicación móvil, aunque Tom’s Guide menciona también versiones de escritorio.
9to5Google describió un cuadro desigual: la reproducción que ya estaba en curso parecía la menos afectada, mientras que iniciar una canción nueva, abrir listas no descargadas y usar Spotify Connect presentaban problemas. Algunos usuarios fueron desconectados de su cuenta y no pudieron volver a entrar.
Qué tan grande fue
Reuters informó que los reportes de usuarios en Downdetector llegaron a más de 19,000 en su punto máximo y luego bajaron a cerca de 1,000. Tom’s Guide registró más de 17,000 reportes en Estados Unidos en menos de una hora desde el inicio, y en su momento más alto más de 18,000 en EE. UU. y poco más de 4,000 en el Reino Unido. Son reportes de usuarios, no cuentas afectadas, y el impacto real puede variar.
Qué dijo Spotify
Durante el incidente, la cuenta oficial @SpotifyStatus publicó a las 8:23 a. m., hora del centro de México: «We’re aware of some issues right now and are checking them out!» («Estamos al tanto de algunos problemas y los estamos revisando»). Con ese mensaje, la plataforma reconoció que había errores en el servicio, pero hasta esa actualización no había explicado qué los originó, qué funciones estaban afectadas ni cuánto tardaría en resolverlos. En las fuentes consultadas tampoco aparece una hora oficial de restablecimiento ni una explicación de la causa. Reuters lo calificó como una caída breve.
Coincidió con una falla de Claude
Reuters reportó que Claude, el asistente de Anthropic, también se recuperó ese mismo día: las quejas sobre ese servicio superaron los 10,000 reportes alrededor de las 10:25 a. m. ET y luego bajaron a menos de 100. Reuters los trata como incidentes separados y no señala una causa común.
Si algo sigue fallando
- Cierra sesión y vuelve a entrar, o reinicia la app, antes de pensar en reinstalarla. Durante la caída, algunos usuarios que la reinstalaron no pudieron iniciar sesión ni acceder a su música descargada.
- Prueba el reproductor web o de escritorio si el móvil se comporta raro.
- Consulta @SpotifyStatus para avisos posteriores.
Lo que todavía no se sabe
Spotify no ha explicado el origen de la falla. Alguna cobertura especuló con una relación con una actualización de la app, pero no está confirmado. Actualizaremos esta nota si la empresa publica una explicación.
Fuentes: Reuters, vía GV Wire · 9to5Google · Tom’s Guide (en vivo) · @SpotifyStatus en X
